O que é jornada do cliente

A jornada do cliente é o caminho que um consumidor percorre desde o momento em que toma conhecimento de um produto ou serviço até a efetivação da compra. Nesse processo, o cliente passa por diversas etapas, como a descoberta, consideração, decisão e pós-venda.

Fixed Income Simulator

Compare CDB, LCI, LCA, Tesouro Direto e Poupança em segundos

Preencha os campos abaixo com o valor que pretende investir, o prazo e o produto desejado — depois clique em Simular agora para ver o resultado completo com gráfico e comparativo.

CDI / Seliccarregando...

IPCA (12m)carregando...

Savingscarregando...

Valor inicial (R$)

Aporte mensal (R$)

Deadline

Tipo de rentabilidade

Taxa

% CDI

CDB: incide Regressive income tax (22,5% até 180 dias → 15% acima de 720 dias) e IOF nos primeiros 30 dias.

Type

Taxa

% CDI

LCI/LCA são isentas de IR para pessoa física — ótimas para médio e longo prazo.

Title

Spread / Taxa extra

% a.a.

Tesouro: incide IR regressivo + taxa de custódia B3 de 0,20% a.a. (já incluída na simulação).

Com Selic acima de 8,5% a.a.: rende 0,5% ao mês + TR. Com Selic ≤ 8,5%: rende 70% da Selic + TR. Isenta de IR.

Como usar: preencha o valor que pretende investir, defina o prazo e escolha o tipo de investimento nas abas acima — depois clique em Simular agora para ver o resultado completo com gráfico e comparativo.

Descoberta

Na fase de descoberta, o cliente identifica uma necessidade ou problema e começa a buscar informações sobre possíveis soluções. Nesse momento, ele pode se deparar com a sua empresa e iniciar o processo de conhecimento da marca.

Consideration

Durante a etapa de consideração, o cliente avalia as diferentes opções disponíveis no mercado e compara os benefícios e características de cada uma. É importante que a sua empresa esteja presente nesse momento, oferecendo conteúdo relevante e demonstrando o valor do seu produto ou serviço.

Decision

Na fase de decisão, o cliente está pronto para escolher a melhor solução para o seu problema. É nesse momento que ele decide se vai comprar da sua empresa ou de um concorrente. Oferecer um processo de compra simples e transparente pode ser decisivo nessa etapa.

Pós-venda

Após a compra, a jornada do cliente não acaba. O pós-venda é uma etapa fundamental para garantir a satisfação do cliente e fidelizá-lo. Oferecer um bom atendimento, suporte e acompanhamento pós-compra pode fazer toda a diferença na experiência do cliente.