O que é jornada do cliente

O que é jornada do cliente

A jornada do cliente é o caminho que um consumidor percorre desde o momento em que toma conhecimento de um produto ou serviço até a efetivação da compra. Nesse processo, o cliente passa por diversas etapas, como a descoberta, consideração, decisão e pós-venda.

Descoberta

Na fase de descoberta, o cliente identifica uma necessidade ou problema e começa a buscar informações sobre possíveis soluções. Nesse momento, ele pode se deparar com a sua empresa e iniciar o processo de conhecimento da marca.

Consideration

Durante a etapa de consideração, o cliente avalia as diferentes opções disponíveis no mercado e compara os benefícios e características de cada uma. É importante que a sua empresa esteja presente nesse momento, oferecendo conteúdo relevante e demonstrando o valor do seu produto ou serviço.

Decisão

Na fase de decisão, o cliente está pronto para escolher a melhor solução para o seu problema. É nesse momento que ele decide se vai comprar da sua empresa ou de um concorrente. Oferecer um processo de compra simples e transparente pode ser decisivo nessa etapa.

Pós-venda

Após a compra, a jornada do cliente não acaba. O pós-venda é uma etapa fundamental para garantir a satisfação do cliente e fidelizá-lo. Oferecer um bom atendimento, suporte e acompanhamento pós-compra pode fazer toda a diferença na experiência do cliente.